Refund Policy

🇬🇧 English — Governing version

1. Trial Period

EVA offers a trial period on the terms stated on the website at the time of registration. We recommend using the trial to evaluate the service before making a payment.

2. Monthly Subscriptions

⚠️ Monthly payments are non-refundable. Upon cancellation, access to the platform remains active until the end of the paid billing period, after which it is automatically deactivated.

A subscription covers one calendar month from the date of payment.
Cancelling stops auto-renewal but does not trigger a refund for the current period.
Unused conversations in the current period do not roll over to the next.
Cancellation can be completed at any time in the account under "Subscription".

3. Annual Subscriptions

Annual subscriptions are currently not offered. If introduced in the future, the refund terms will be published separately.

4. Add-On Packages & One-Time Services

Additional conversation or voice-minute packs: non-refundable once activated and partially used.
Setup & onboarding service: non-refundable once work has commenced.
CRM integrations: non-refundable once connected and configured.

5. Service Outages

In the event of a technical outage attributable to EVA that results in platform unavailability for more than 48 consecutive hours, the Customer may request a pro-rata credit for the period of downtime. Such requests are reviewed individually.

✅ Refund possible

Service disruption caused by EVA lasting more than 48 hours. Contact support with dates and evidence.

❌ No refund

Cancellation of a monthly subscription mid-period; unused conversations; add-ons already activated.

6. How to Request a Refund

Email eva@evachat.one with subject "Refund — [your email]". Include payment date, plan, and reason. We will respond within 5 business days.

7. Contact

Email: eva@evachat.one
Website: evachat.one

Operated by Sean Razu · עוסק פטור · Israel

🇮🇱 עברית

1. תקופת ניסיון

EVA מציעה תקופת ניסיון בתנאים המצוינים באתר בעת הרישום. אנו ממליצים להשתמש בתקופת הניסיון להערכת השירות לפני ביצוע תשלום.

2. מנויים חודשיים

⚠️ תשלומים חודשיים אינם ניתנים להחזר. עם ביטול, הגישה לפלטפורמה נשארת פעילה עד סוף תקופת החיוב ששולמה, ולאחר מכן מושבתת אוטומטית.

מנוי מכסה חודש קלנדרי אחד ממועד התשלום.
ביטול עוצר חידוש אוטומטי אך אינו מזכה בהחזר עבור התקופה הנוכחית.
שיחות שלא נוצלו בתקופה הנוכחית אינן מועברות לחודש הבא.

3. מנויים שנתיים

כרגע אין מנויים שנתיים. אם יוצגו בעתיד, תנאי ההחזר יפורסמו בנפרד.

4. חבילות נוספות ושירותים חד-פעמיים

חבילות שיחות נוספות: לא ניתנות להחזר לאחר הפעלה ושימוש חלקי.
שירות התקנה והגדרה: לא ניתן להחזר לאחר תחילת העבודות.
אינטגרציות CRM: לא ניתנות להחזר לאחר חיבור והגדרה.

5. תקלות שירות

במקרה של תקלה טכנית מצד EVA הגורמת לאי-זמינות הפלטפורמה במשך יותר מ-48 שעות רצופות, הלקוח רשאי לבקש זיכוי יחסי עבור תקופת ההשבתה. בקשות כאלה נבדקות באופן פרטני.

✅ החזר אפשרי

הפרעת שירות הנגרמת על ידי EVA הנמשכת יותר מ-48 שעות. פנה לתמיכה עם תאריכים וראיות.

❌ אין החזר

ביטול מנוי חודשי באמצע תקופה; שיחות שלא נוצלו; תוספות שכבר הופעלו.

6. כיצד לבקש החזר

שלח דוא"ל ל-eva@evachat.one עם הנושא "Refund — [האימייל שלך]". כלול תאריך תשלום, תוכנית וסיבה. נשיב תוך 5 ימי עסקים.

7. יצירת קשר

דוא"ל: eva@evachat.one
אתר: evachat.one

מופעל על ידי Sean Razu · עוסק פטור · ישראל

🇷🇺 Русский

1. Пробный период

EVA предоставляет пробный период на условиях, актуальных на момент регистрации. Мы рекомендуем воспользоваться пробным периодом, чтобы оценить сервис до совершения оплаты.

2. Ежемесячные подписки

⚠️ Ежемесячные платежи не подлежат возврату. При отмене подписки доступ к платформе сохраняется до конца оплаченного периода, после чего автоматически отключается.

Подписка действует один календарный месяц с момента оплаты.
Отмена прекращает автопродление, но не влечёт возврата средств за текущий период.
Неиспользованные диалоги за текущий период не переносятся на следующий.

3. Годовые подписки

В настоящее время годовые подписки не предлагаются. В случае их введения условия возврата будут опубликованы отдельно.

4. Дополнительные пакеты и разовые услуги

Дополнительные пакеты разговоров: не возвращаются после активации и частичного использования.
Услуга по настройке: не подлежит возврату после начала работ.
CRM-интеграции: не возвращаются после подключения и настройки.

5. Технические сбои

В случае технического сбоя по вине EVA, повлёкшего недоступность платформы более 48 часов подряд, Заказчик вправе обратиться за перерасчётом стоимости пропорционально времени недоступности. Такие обращения рассматриваются индивидуально.

✅ Возврат возможен

Сбой по вине EVA продолжительностью более 48 часов. Обратитесь в поддержку с указанием дат и подтверждением.

❌ Возврат не производится

Отмена ежемесячной подписки в течение оплаченного периода; неиспользованные диалоги; активированные дополнения.

6. Как подать запрос на возврат

Напишите на eva@evachat.one с темой «Возврат — [ваш email]». Укажите дату оплаты, тариф и причину. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней.

7. Контакты

Email: eva@evachat.one
Сайт: evachat.one

Управляется Sean Razu · עוסק פטור · Израиль